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2017中国邮政储蓄银行招聘面试真题及参考答案(国家公务员考试网​)

来源:www.cncgjy.com 发布时间:2018年05月10日
2017中国邮政储蓄银行招聘面试真题及参考答案(国家公务员考试网
1.毕业后,你成功找到了份专业对口,并且职位匹配的银行工作, 但是工作一段时间后, 突然被调到一个你不喜欢的岗位,与此同时你的朋友帮你找了一份与你的专业相关的工作,且待遇各方面都很好,请问你会怎么选择?为什么?
【参考答案】
银行工作与我的专业对口, 职位匹配,并且是我喜欢从事的行业,因此我不会因为有其他机会而放弃我目前的工作。况且,我相信,领导对我的工作调动也是基于工作需要和我的个人能力考虑的,不喜欢只是暂时的,适应之后, 一定能够很好地胜任工作。
为了能够尽快适应新工作岗位, 一方面我会端正工作态度,熟悉新岗位的工作要求和工作内容,加强业务学习,提升工作效率,让自己能够尽快适应新的岗位,把工作做好;另一方面,我要努力调整心态,注意培养自己的工作兴趣,多与同事交流工作体会,避免对工作产生厌大页情结,提升对工作的热情,使白 己很快喜欢上新的工作岗位。
总之,我既然选择了这份职业,就会努力做好,不会轻易放弃。一分耕耘, 一分收获,通过坚持不解的努力,我一定会在新的工作岗位上有所成就。
2.有人在毕业时选择到曾经熟悉的环境工作,理由是这些地方有很多人脉关系可以利用, 有利于自己的发展;有人在毕业时选择到陌生的的环境工作,理由是在全新的环境没有论资排辈,发度空间更大。请对上述两种观点谈谈你的看法。
【参考答案】
我认为这两种观点都值得我们去尊重和认可。当前,社会发展十分迅速,每个人都会按照自己过往的经猃、能力和实际情况做出相应的选择,我们应当去尊重每个人的选择。
有人认为回到家今工作可以使用人脉,有利于自身的发展,这是无可厚非的。而且国家 也在倡导毕业生"回家今作贡献""到祖国最需要的地方去"。但我们也应该看到,作为一个青年人,要敢于面对工作和生活的压力,要敢于在更广阔的舞台上去努力奋斗。选择去一个陌生的坏境,尤其是一线城市,工作和学习机会多,发展的空间更为广阔。虽然一线城市的房价和交通给当前的青年人带来很大的压力,但我相信一个人只要凭借自己的努力,发挥才智,就一定会收获相应的回报,成就梦想。
而有人选择到陌生的环境,认为其没有论资排辈,发展空间更大,实质上从一定角度看也是合理的。但我们也应该看到,选择去陌生的环境就业,一方面由于缺乏经猃和人脉,所以会比较困难的。另一方面,由于缺乏人脉导致社交上存在很多障碍,这给自身的生活带来很多不便。而且陌生的环境,尤其是一线城市的生活成本较高,给青年人置业带来很大的成本
总的来说,一个人无论是选择熟悉环境还是陌生环境就业,都是对自身做出的最合理的评估。而且现在工作流动性较大,一个人很少在一个工作岗位上工作一生,只要我们能够正确去思考,把深厚的家国情怀与现实的就业选择有机结合,都可以在任何地方任何工作岗位 上实现自身的价值。
3.请针对自我介绍中谈到的银行实习进行倩景模拟:和一位顾客约好了了周日办理业务,可是系统升级,没法办理,但你忘记通知顾客了,顾客来了之后要求报销路费,怎么办?
【参考答案】
您好,李大哥:
我们银行今天因为系统升级导致无法为您办理业务,主要责任在我,在这里我要郑重的向你道歉。虽然今天您没有在我们网点成功办理业务,但我已经通知 我行其它营业网点的工作人员为您办理,您只要带着随身证件过去,不用等候就可以立即办理。如果您现在有事,等上班日一营业,设备调试好,您就可以带着您的身份证件来我行办理,我会安排您在VIP窗口办理,并全程亲自为您服务, 直到您成功办理业务。
对于路费,由于我们行规章制度比较严格,而且我作为一名刚入职的工作人员,不能为您报销路费,但是,您作为我的一位客户,对刚入职的我来说,非常重要,我可以为您提供一些在我权限范围的客户纟己念卡,您只要持有此卡,就能在今后银行业务办理中享受双倍积分的累计。
千言万语,还是由于我的粗心导致您今天白跑一趟,在向您道歉的同时,我也在深刻的反省自己,今后我会努力改进我的工作,保证不会有下次工作失误的出现,希望您能监督我们的工作。
4.某日,一位顾客去银行存钱,因为没注意错过了呼叫客户排队号码。后来, 这位客户对着机器拳打脚踢的,发泄出气,保安上前劝阻,两人发生争吵,引来 群众围观。如果你是该银行网点的负责人,请间你会怎么办?说出解决的方案, 以及需要的东西。
【参考答案】
为了维护银行网点的正常秩序,保护银行和客户的合法权益,我会从以下几 个方面着手处理:
首先,维持营业秩序,安抚这位客户的情绪,虚心听取该客户的意见,并向 这位客户解释过号原因。一方面,制止保安与该客户的争吵,我会以真诚的态度, 从全体办理业务的顾客利益出发,耐心向客户解释拉号原因,不能因为个人过号 而影响营业厅内排队秩序。另一方面,我会向围观群众做好解释工作,已安排相关人员増加临时窗口,希望广大客户前去办理。
其次,做好宣传、解释和安全保障工作,避免因争吵而引起其他事故。我会做好客户分流工作,安排人手去了解围观客户的业务需求,引导客户到相应的业务区办理业务,避免因客户围观造成对我行的不良影响。另外,检査营业环境、 自助设备和服务设施,保证网点良好的服务环境和营业秩序。如果该客户还是不满意,仍然无理取闹,我会以我行的名义给予客户适当警告,中止客户不合理行 为。
最后,做好总结工作。一方面保存有关监控录像资料,以备日后査证。另一 方面,吸取此次业务事故的经验教训,维护好设备正确运转,保证业务能够正常开展。
5.你作为领导,手下的人都不团结而且效率很差,此时你怎么办?
【参考答案】
建立一个团结髙效的团队,对工作任务的完成意义重大。面对团队成员不团结而且效率差的情况,我会从以下几个方面去应对:
首先,群策群力、分析原因,针对性解决。我会对工作任务、工作进展、工 作环境、人际氛围进行全面了解,明确工作的要求和标准,做到心中有数。例如, 我会找各个部门负责人及业务骨干就工作开展等方面进行讨论交流,认真倾听他 们对工作任务、人际关系等方面的建议及想法,为之后的工作开展制定出详细的计划。
其次,不断规范工作,认真思考工作开展及团队建设。具体来说,我会对工 作中一些经常出现并能够避免的间题,通过分析原因,找出彻底解决间題的办法, 并不断给予规范。例如,在银行业务方面,一方面我会选择有相当技术能力或业务能力的员工进行决策,保证工作效率。另一方面,我会组织形式多样的读书学习活动,学习当前最新的金融业动态和服务规范,増加每一位员工的能力和服务意识,促进每个人的进步。
再次,开展多样的活动,培养员工的团队精神,调动其工作积极性,形成融 洽的团队氛围。在工作和生活中,我会适时的去了解员工们的工作状态和生活情 况,通过开展形式多样的团队活动,增强员工们彼此的了解,加深大家的感情, 在团队中树立我为人人,人人为我的思想,努力形成融洽的团队氛围。
最后,建立有效、科学、合理的规章制度,例如绩效考核机制、培训机制和岗位 轮换机制。为提高员工的主观能动性、工作效率、工作能力,我会建立各种长效 机制,有效的发挥每位员工的长处,将有能力的员工放到合适的岗位上。
6.为了提高网点业绩,网点负责人要求你绕过规章或者违反规章办事,你怎 么办?
【参考答案】
银行作为经营风险的行业,健全的规章制度管理机制,成熟的合规文化,是构建银行有效的内部控制机制的基础和核心。为提髙业缋,网点负责人要求我违反制度办事,我会从以下几个方面处理:
首先,我会始终以工作为重,坚持合规办事。作为下属,需要尊重和服从领导的安排,但工作的开展都要以法律、法规和行章为准绳,不能动辄以发展和拓展业务为借口,打制度、办法的擦边球,甚至违规操作。所以对于负责人的要求, 我会以规章制度为标尺,并明确予以拒绝。
其次,维护好与网点负责人的关系,对于交办事顶,我会以更高效和更安全措施给网点负责人以建议。一方面,我会本着安全性与盈利性的原则,看能否以不违反银行规章制度的前提下,更合规的处置业务,为我们营业网点带来更多的效益。另一方面,在未来的工作中,我会不断加强与网点负责人交流联系,保持友好的关系,努力工作,尽自己最大限度为我们网点带来更多的效益。
最后,在未来的工作中,我会不断加强业务知识学习、提升合规操作意识。 "没有规矩不成方圆",身为网点一线员工,我会不断切实提高业务素质和风险 防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,使自己能够不断遵守信贷、风险、会 计出纳、重要空白凭证、计算机、印证等业务的合规意识。
7.假如由你带领一个团队,你认为团狀里应该有哪些类型的人才,你会在团 队中充当什么样的角色?
【参考答案】
在一个团队里,需要各种人才,每一种人才都各有所长,他们在团队中互相配合完成任务。任何团队都需要队员无私的奉献和亲密的合作。
如果由我来带领一个团队,我希望团队里有智慧型、认真型、专业型的人才。 智慧型的人才遇事冷静理智,思维敏捷,聪明灵活。这样的队员在团队中可以随 时发挥聪明才智,尤其在面对间题时可以提出好的意见和建议;认真型的人才做 事认真踏实,稳定性极强。这样的队员在团队中可以维持整体的工作氛围,提高 工作的效率和质量;专业型的人才精通专业技术,有较高的知识素养,可以提升 团队的整体能力。(国家公务员考试网
我在工作团队中主要担任的是"军师"的角色。我逻辑思维能力强且富有创 造力,团队出现间题时我会从不同角度分析和考虑,给队员提出好的解决方案; 在团队整体状态低迷时,我会调动队员的积极性、主动性,激发他们的工作热情; 我会将合适的人放在适合的岗位上,每个岗位都配置合理,使他们各尽其职,充分发挥出自己的最大能量。

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